Cílem poradny je pomoci lidem, kteří se z nejrůznějších důvodů dostali do situace, v níž potřebují psychologickou pomoc, podporu nebo radu a nechtějí nebo nemohou využít osobní setkání s psychologem nebo psychoterapeutem. Pomoc má charakter jednorázové služby a je poskytována prostřednictvím kvalifikovaných odpovědí na zaslané otázky.

Poradnu provozuje katedra psychologie Fakulty sociálních studií Masarykovy univerzity v rámci programu Inovace výuky na katedře psychologie. Tazatelům tak odpovídá tým studentů a absolventů psychologie a psychoterapie, kteří byli proškoleni v internetovém poradenství. Každý dotaz prochází intervizí u odpovědných lektorů z katedry.